O ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΔΙΟΙΚΗΤΩΝ ( MANAGERS) ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ

* Της Ηλέκτρας Ζιώγα - Δαούτη

Οι διοικητικές δεξιότητες αποκτώνται κατά τον ίδιο τρόπο, όπως και οι κλινικές δεξιότητες. Οι managers διδάσκονται την θεωρία της διοίκησης, την οποία καλούνται να εφαρμόσουν στην πράξη ασκώντας τις κατάλληλες τεχνικές και δεξιότητες, ώστε να επιτευχθεί ο στόχος και ο αντικειμενικός σκοπός του Οργανισμού. Η ικανότητα άσκησης αποδοτικής διοίκησης αποκτάται και βελτιώνεται μέσω της συνεχούς εκπαίδευσης και πρακτικής εμπειρίας.
Στο χώρο της Υγείας ένας manager νοσοκομείου, εκτός από τα τυπικά προσόντα, θα πρέπει ...>>>>>>

να διαθέτει ένα background βασικών γνώσεων της κοινωνιολογίας, ψυχολογίας και άλλων κοινωνικών επιστημών. Επιπλέον, θα πρέπει να γνωρίζει την βασική νοσολογία και την κατάταξη των νοσημάτων, την φαρμακολογία και την διαχείριση του προϋπολογισμού των φαρμάκων και γενικότερα του νοσοκομείου και να είναι εξοικειωμένος με την πληροφορική και την βιοϊατρική τεχνολογία.

Όσον αφορά τις ικανότητες, μια από τις σημαντικότερες ικανότητες που θα πρέπει ένας manager νοσοκομείου να κατέχει είναι αυτή της σωστής και γόνιμης διαχείρισης των ανθρώπινων πόρων (ο κατάλληλος άνθρωπος στην κατάλληλη θέση, στους οποίους να παρέχει τα μέσα που θα τους επιτρέψουν να κάνουν σωστά την δουλεία τους), της διασφάλισης της εργασιακής ειρήνης και της καλλιέργειας ενός περιβάλλοντος , όπου η προσπάθεια για καλύτερη ποιότητα, καλύτερα αποτελέσματα και καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη να γίνεται μέρος της «καθημερινότητας» όλων των εργαζομένων της Μονάδας.

Όμως στο εξαιρετικά ανταγωνιστικό και πολύπλοκο περιβάλλον που βιώνουμε σήμερα, ακόμα και οι δεξιότητες όπως: τεχνικές, διαπροσωπικές και δεξιότητες αφηρημένης σκέψης και συνολικής θεώρησης που οφείλει να διαθέτει ένας διοικητής, φαίνεται να μην είναι αρκετές. Μια από τις εξίσου σημαντικές και αναγκαίες δεξιότητες για την αποτελεσματική συνεργασία του manager με τους άλλους στον εργασιακό χώρο είναι η συναισθηματική νοημοσύνη (emotional intelligence).Η συναισθηματική νοημοσύνη σημαίνει να έχει κάποιος αυτεπίγνωση (self-awareness), αυτοέλεγχο και αυτορρύθμιση (self-regulation) και γνώση των τεχνικών παρακίνησης (motivation). Υπάρχει μια ευρέως διαδεδομένη αντίληψη, ότι οι καλύτεροι μάνατζερς είναι εκείνοι, οι οποίοι διαθέτουν υψηλά επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης. Έρευνες έδειξαν ότι το 67% των χαρακτηριστικών που οδηγούν στην επιτυχία αφορούν δεξιότητες συναισθηματικής νοημοσύνης .
Διαφορές μεταξύ διοικητή και ηγέτη.
Αλήθεια, ποιον θα θέλαμε για διοικητή νοσοκομείου; Κάποιον με δημοσιοϋπαλληλική νοοτροπία και όμηρο της όποιας κομματικής εξουσίας ή κάποιον με χαρακτηριστικά ενός ηγέτη που θα εξυπηρετούσε ανιδιοτελώς το δημόσιο συμφέρον και θα συνδράμει στην ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία του Εθνικού Συστήματος Υγείας ;
Οι περισσότεροι άνθρωποι τείνουν να συγχέουν τις έννοιες «διοικητής» και «ηγέτης» και τις θεωρούν ταυτόσημες. Παρ’ όλα αυτά, έχουν σημαντικές διαφορές. Ο διοικητής διορίζεται. Η ικανότητα του να επηρεάζει τους άλλους πηγάζει από την τυπική εξουσία που του παρέχει η θέση του. Ο ηγέτης μπορεί να διοριστεί ή να αναδυθεί μέσα από την κοινωνία. Εμπνέει τους άλλους να παράγουν έργο, χωρίς να χρησιμοποιεί τη δύναμη της τυπικής εξουσίας που του παρέχει η θέση του.
Περισσότερα στοιχεί για το πώς διοικεί τον Οργανισμό ένα ηγετικό στέλεχος ή ένα απλό διοικητικό στέλεχος παρουσιάζονται στον παρακάτω συγκριτικό πίνακα :

Από τις παραπάνω βασικές διαφορές γίνεται φανερό πως η ηγεσία είναι η ικανότητα, η τέχνη, η διαδικασία επηρεασμού των άλλων ανθρώπων, προκειμένου να εργαστούν πρόθυμα και αποδοτικά για την υλοποίηση ενός κοινού στόχου. Ο ηγέτης προηγείται της ομάδας, εμπνέει και μεταδίδει τον ενθουσιασμό. Εάν μετά από μια σύσκεψη με τον διοικητή ο εργαζόμενος αισθάνεται ψυχική ανάταση, εμπιστοσύνη και επιθυμία να γίνει καλύτερος, τότε πρόκειται όχι απλά για έναν διοικητή, αλλά για έναν πραγματικό ηγέτη .
* Η Ηλέκτρα Ζιώγα - Δαούτη είναι Διευθύντρια της Παιδιατρικής Κλινικής στο Γ.Ν. Χαλκιδικής. Τα παραπάνω είναι απόσπασμα μεταπτυχιακής εργασίας της με θέμα "Διοίκηση Μονάδων Υγείας".